Chơi có trách nhiệm tại 11u
11u — Danh sách tự kiểm tra cho người chơi tại muốn dừng đúng lúc
Trang này giúp bạn nhận biết sớm dấu hiệu mất kiểm soát, biết cách dùng công cụ tự giới hạn trên 11u và tìm đúng kênh hỗ trợ khi cần.
01
Sáu bước tự kiểm tra thói quen chơi
Sáu tín hiệu cụ thể giúp bạn tự đánh giá thói quen chơi và quyết định bước tiếp theo.
Chơi quá ngân sách đã định
Bạn thường xuyên nạp thêm tiền sau khi đã tiêu hết khoản dự định ban đầu. Nếu điều này lặp lại nhiều hơn một lần mỗi tuần, đây là tín hiệu cần đặt giới hạn nạp tiền trên tài khoản.
Tín hiệu tài chínhKhó dừng lại khi đang thua
Tiếp tục chơi để gỡ tiền thua là dấu hiệu phổ biến cần nhận ra và xử lý sớm.
Tín hiệu hành viChơi ảnh hưởng đến công việc
Bạn nghĩ đến việc chơi trong giờ làm, trì hoãn công việc để chơi hoặc cảm thấy xao nhãng đáng kể. Khi thói quen chơi bắt đầu tác động đến năng suất, đó là lúc cần đánh giá lại tần suất.
Tín hiệu cuộc sốngChe giấu thói quen chơi
Bạn không muốn gia đình hoặc bạn bè biết mình đang chơi, hoặc cảm thấy cần giải thích dối khi được hỏi. Xu hướng giấu giếm thường đi kèm với mức độ chơi đang tăng vượt kiểm soát.
Tín hiệu xã hộiVay mượn tiền để chơi
Vay mượn tiền để chơi là tín hiệu nghiêm trọng — cần tạm dừng tài khoản và liên hệ hỗ trợ ngay.
Tín hiệu nghiêm trọngChơi để thoát khỏi áp lực
Dùng việc chơi để đối phó với căng thẳng cảm xúc có thể dẫn đến phụ thuộc — nên nhận biết sớm.
Tín hiệu cảm xúc02
Điều kiện tuổi và yêu cầu tham gia
Bốn điều kiện tham gia chính bạn cần nắm để sử dụng tài khoản 11u đúng quy định.
Tuổi tối thiểu là 18
Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên. Tài khoản vi phạm quy định tuổi có thể bị khóa theo chính sách nền tảng.
Bắt buộcKhông chia sẻ tài khoản
Mỗi tài khoản chỉ dành cho một người. Chia sẻ tài khoản có thể vô tình để người chưa đủ tuổi truy cập.
Quy định sử dụngKiểm soát truy cập từ thiết bị
Đăng xuất sau mỗi phiên và không lưu mật khẩu tự động để ngăn người khác trong gia đình truy cập tài khoản.
Bảo vệ gia đình03
Kênh hỗ trợ khi cần giảm hoặc dừng chơi
Năm kênh và công cụ giúp bạn đặt giới hạn hoặc liên hệ hỗ trợ khi nhận thấy dấu hiệu mất kiểm soát.
Tự đặt giới hạn nạp tiền
Trong phần cài đặt tài khoản trên 11u, bạn có thể đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức và chỉ có thể điều chỉnh sau một khoảng thời gian chờ để ngăn quyết định bốc đồng.
Cài đặt tài khoảnTạm dừng tài khoản có thời hạn
Tạm dừng tài khoản từ 1 đến 30 ngày để tạo khoảng cách và đánh giá lại trước khi tiếp tục chơi.
Tự bảo vệLiên hệ chat trực tiếp
Nhóm hỗ trợ 11u có thể hỗ trợ bạn bật giới hạn hoặc tạm dừng tài khoản ngay trong cuộc trò chuyện nếu bạn chưa tự thực hiện được. Truy cập 11u và mở khung chat để bắt đầu.
Hỗ trợ trực tiếpGửi yêu cầu qua email
Gửi email để yêu cầu giới hạn hoặc tạm dừng tài khoản và giữ lại hồ sơ bằng văn bản cho chính mình.
Văn bản có lưu trữTư vấn từ tổ chức hỗ trợ
Nếu bạn cảm thấy khó kiểm soát dù đã thử các bước trên, hãy tìm đến các tổ chức tư vấn sức khỏe tâm thần hoặc hỗ trợ cờ bạc có hại tại Việt Nam. Đây là nguồn hỗ trợ độc lập và bảo mật thông tin của bạn.
Hỗ trợ chuyên sâu04
Câu hỏi thường gặp về chơi có trách nhiệm
Những câu hỏi dưới đây được tổng hợp từ các giai đoạn khác nhau: từ người lần đầu tự đặt câu hỏi về thói quen chơi, đến người đã sẵn sàng thực hiện bước giới hạn hoặc tạm dừng tài khoản.
01Làm sao biết mình đang chơi có vấn đề hay chỉ đang giải trí bình thường?
Ranh giới thường nằm ở mức độ ảnh hưởng: nếu việc chơi chưa tác động đến tài chính, công việc hay các mối quan hệ thì vẫn ở mức giải trí. Khi bạn bắt đầu che giấu thói quen, chơi để gỡ tiền thua hoặc khó dừng dù muốn, đó là lúc cần nhìn nhận lại nghiêm túc hơn.
Gợi ý thực tế02Tôi có thể tự đặt giới hạn chơi trên 11u không, hay phải liên hệ hỗ trợ?
Bạn có thể tự đặt giới hạn nạp tiền trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản mà không cần liên hệ hỗ trợ. Nếu muốn tạm dừng hoàn toàn hoặc gặp khó khăn trong thao tác, nhóm hỗ trợ qua chat hoặc email trên 11u sẵn sàng hướng dẫn ngay.
Gợi ý thực tế03Giới hạn nạp tiền có hiệu lực ngay không và tôi có thể hủy bất cứ lúc nào không?
Giới hạn nạp tiền có hiệu lực ngay sau khi bạn xác nhận trong cài đặt. Để điều chỉnh hoặc hủy giới hạn, hệ thống áp dụng thời gian chờ nhằm ngăn bạn vô hiệu hóa trong lúc bốc đồng — thời gian cụ thể sẽ hiển thị khi bạn thực hiện thay đổi.
Gợi ý thực tế04Tạm dừng tài khoản có ảnh hưởng đến số dư hoặc tiền thưởng đang có không?
Tạm dừng có thời hạn không xóa số dư tài khoản của bạn. Tuy nhiên, một số khuyến mãi có thể có điều kiện về thời hạn sử dụng — hãy kiểm tra điều khoản của từng chương trình trước khi tạm dừng nếu bạn đang có thưởng chờ xử lý.
Gợi ý thực tế05Người dưới 18 tuổi có thể đăng ký tài khoản 11u không?
Không. 11u yêu cầu tất cả người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên. Nếu phát hiện tài khoản được tạo bởi người chưa đủ tuổi, nền tảng có quyền khóa tài khoản và xử lý số dư theo chính sách hiện hành.
Gợi ý thực tế06Nếu tôi muốn dừng hẳn và đóng tài khoản vĩnh viễn thì làm thế nào?
Bạn có thể gửi yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn qua chat hoặc email hỗ trợ trên 11u. Trước khi gửi yêu cầu, hãy rút hết số dư còn lại vì sau khi đóng, việc khôi phục tài khoản sẽ phức tạp hơn và cần xác minh danh tính.
Gợi ý thực tế07Tôi nên tìm kiếm hỗ trợ chuyên nghiệp ở đâu nếu cảm thấy không tự kiểm soát được?
Nếu các công cụ tự giới hạn chưa đủ, bạn có thể tìm đến các dịch vụ tư vấn sức khỏe tâm thần hoặc đường dây hỗ trợ tâm lý tại Việt Nam để nói chuyện với chuyên gia. Đây là nguồn hỗ trợ hoàn toàn độc lập với nền tảng, bảo mật thông tin và không yêu cầu bạn tiết lộ tên tài khoản.
Gợi ý thực tế